撰稿编者按：他们时常能在商品的日常生活采用过程中看见许多相较意味深长的文案，此类文案一定程度上能鼓励采用者进入下一步棋暴力行动。但微文案若要成功见效，关键性还是要简约明了、并更易认知，这样商品才能提高采用者的新体验感。责任撰稿译者就对微文案强化明确提出了以下几点提议，一起来看。
微文案（简而言之）是那些可在中文网站、 APP 和商品上看见的意味深长文案。根据 Roberts（ 2017 ），它有三个主要作用：
微文案在配置文件、文档、条码、弹出询问处和按键上都能看见。这是一个相较较捷伊名词和基本概念，由 Joshua Porter 于 2009 年在其网志该文如何编写微文案中明确提出。他明确提出在恰当的时间、恰当的地方加进许多文案内容，能提高整个商品的采用者新体验。
为了结构设计有效的微文案，他们需要思索采用者处理信息和写作文档的方式。数项来自安德森沃尔特集团的科学研究的科学研究表示：
控制技术科学研究说明对于文化相对而言的采用者来说，往下压文档是一种极其常用的行为。
采用者在网页上平均只会写作约 20% 的文档。
通过紧密结合简约、易扫和主观的微文案，能明显提高易用性（124%~159%），从而提高采用者的采用的反应速度和满意率。
导入：什么是好的微文案？Characteristics of effective microcopy软文发稿
哈特说：好的微文案具有以下特点：
明晰、简约、更易认知；它能呈现国际品牌声音和国际品牌主调；它在听觉上是最合适的，觉得上像结构设计的一部分。
好的微文案能化解采用者的需求、回答采用者的难题或创建反之亦然心（依赖于所探讨的商品），并在采用者心中创建信赖。它能鞭策采用者采取措施（比如，注册登记账号、完成预约）。最后，好的微文案能预估并化解采用者难题（比如，避免严重错误）。
有科学研究发现，微文案减轻了采用者担心的情绪，提供了有用的报错信息和明确的语言表达，并有助于为采用者提供操作提示。
下面列出了许多有助于强化按键微文案的提议：
一、采用动作动词 Use actionverbs
应该要采用动作动词，而不是泛指词。应避免采用是或否，因为它们可能会产生歧义并让采用者混淆。
在交互结构设计中，采用者先写作对话框的内容然后才进行操作。如前所述，科学研究说明大多数采用者通过往下压网页的方式来获取相关信息，而不是去仔细写作所有信息。这意味着，如果他们跳过或误读了对话框，他们最终会按错按键。采用被动描述的文案会迫使采用者做更多的工作。通过按键文案来确认接下来要做的动作，会减少出错的机会，并减少采用者的工作量。
在下面的示例中能看见（ 受 UX Movement 的启发 ）。当对话框文档没加载出来，只有按键可见时，按键的文案是采用者唯一可用的信息。软文发稿动作动词能帮助他们采取措施，但采用是或否文案的按键就不能达到这个目的。所以很显然带有动作动词的按键任务效率更高，能避免采用者出错。
赋予动作动词的按键的任务效率更高，能避免采用者出错
二、采用任务导向的文档 Use task-specific language
按键应与动作操作匹配。按键应该始终清楚地描述采用者单击按键时将会执行什么操作。如果采用者对点击按键后发生的事情感到不确定或惊讶，那么微文案就可能存在着难题。
提交一词就是一个很好的例子，它能用于大多数按键。正如 UX Movement 的 Anthony 所提议的：如果文案不是针对任务场景来描述的，当采用者看见它时，就不知道会发生什么。因此，采用者会对他们的行为会产生什么结果产生困惑。避免这种情况的一种方法是采用描述采用者任务结果的微文案。
这能通过采用针对任务场景描述的文案而不是通用的文案来实现。这让采用者认知更明晰，并为他们的暴力行动提供了确定性。
请记住，采用者通常会往下压网页以获取相关信息。为了改进采用者新体验，微文案应该准确地描述采用者在任务中所做的事情。比如，如果采用者正在删除照片，则删除的按键会告诉采用者单击动作按键将会删除照片，这对于他们的任务来说是明确而具体的（见下例）。软文发稿
采用针对任务场景的语言能使文案更明晰（右侧示例）
三、一致性 Consistency
为按键编写文案时，保持一致性很重要。科学研究说明，一致性能帮助采用者准确地创建商品工作方式的心理模型，从而最终获得更好的采用者新体验。结构设计微文案的许多具体准则能帮助他们达到这一目的。比如，你能：
1）规范字数：不同组件平均应该有多少个词？每个按键一个、两个或多个单词。
2）选择大小写：比如整个商品始终采用大写字母，你也能在句子大小写、标题大小写、大写或小写之间进行选择（稍后将详细介绍…）
3）文案结构：你需要确定文案的结构。它们是否仅包括一个动词或是动词与名词的组合（比如动词+名词 或 动词 或 动词 +a+ 名词 ）？
4）对特定含义的用词表达一致：词语选择上的细微差异可能会对采用者新体验产生影响。比如，正如 Tobias van Schneider 所报告的，请求定价和获取报价描述了相同的动作，但在不同的商品中却产生了不同的结果。
四、提高透明度 Use microcopy for transparency
有时，数字商品可能会出于安全和隐私原因软文发稿（ 比如，要求采用者提供敏感信息 ）而引起采用者担心。在这些情况下，微文案能帮助他们减轻采用者潜在的忧虑，并与他们创建信赖关系。
比如，如果人们在进行交易时感到不安全或可疑，他们可能最终无法完成交易行为。
Bhatt 提供了许多示例场景：
要求采用者提供过多的个人信息；有关商品保修/维修/更换的内容未进行详细说明；为免费试用订阅的询问信用卡详细信息。
有效的微文案能告知采用者询问信息的原因以及如何采用这些信息 —— C.哈特。
下面有一个很好的例子；Airbnb 通过点击 预定 按键，通知采用者他们在这一步棋 不会被收费。
来自 Airbnb 中文网站的截图
五、避免采用行业名词 Avoid Jargon
有效的微文案应该是对话式的。
不应采用行业名词和底层的技术内容（ 如严重错误代码 ）。采用者应该觉得的是他们在和另一个人说话，而不是一台机器。罗伯茨提议，微文案应该采用简单的语言，由最少的词组成。这意味着除非特殊情况，否则他们应该避免采用行业名词。
这其实是一件比较难实现的事情，因为他们对他们所结构设计的商品以及他们每天遇到的行业名词非常熟悉。化解这个难题的一种方法是与采用者一起测试微文案 —看一下 他们懂他们采用的语言吗？
下面展示了一个示例。与启用这个词相比，采用者可能更熟悉开这个词。
避免采用专业名词
六、注意字母大写形式 Pay attention to capitalization软文发稿
根据 Vaishnav Shravan 的说法，大写是 UX 写作中提高文档元素认知和一致性的工具，需要给予应有的重视。
最流行的大写形式有：句子大写（ 仅句子的第一个字母和专有名词大写 ）、标题大写（ 除冠词、连词和标题外的每个单词的第一个字母大写 ）和每个字母大写。
选用哪种大写风格依赖于你的商品。一般来说，如果文档是面向国际的内容，请采用句子的大写，因为这样更利于国际化（ 除非商品面向美国受众 ）。标题大写可用于标题/副标题/文案文档（
大写的两个例子：左侧为标题示例，右侧为句子示例
七、深度了解采用者 Know youruser
好的微文案应该在采用者采用你的商品时提供信息和帮助。为了实现这一目标，了解采用者是谁并了解他们的需求是很重要的，所以通过采用者测试来确定微文案是否有效是必要的。采用者访谈能帮助他们更好地了解采用者，A/B 测试能用来确定微文案的哪些变化对采用者新体验的影响最大。
责任撰稿翻译已获得译者的正式授权（授权截图如下）
原文译者：Maria Panagiotidi
原文地址：https://uxpsychology.substack.com/p/how-to-optimize-button-microcopy软文发稿
译者：彭祎婕；撰稿：李莉好；微信公众号：TCC翻译情报局（ID：TCC-design）；连接知识，了解全球精选结构设计干货
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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
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